Nieudana płatność to zwykle drobiazg techniczny - i mamy wbudowany zapas czasu, żeby go spokojnie naprawić, zanim cokolwiek się wyłączy.
Najczęstsze przyczyny
•karta wygasła lub została wymieniona przez bank (nowy numer),
•niewystarczające środki lub przekroczony limit płatności internetowych,
•bank odrzucił transakcję (czasem wystarczy potwierdzenie 3D Secure, które umknęło),
•limit autoryzacji dla płatności zagranicznych (Stripe rozlicza międzynarodowo).
Co się dzieje po nieudanym obciążeniu
1.Otrzymasz powiadomienie e-mail o nieudanej płatności z linkiem do aktualizacji metody.
2.Stripe automatycznie ponawia próby obciążenia w kolejnych dniach - czasem problem (np. chwilowy brak środków) rozwiązuje się sam.
3.Masz co najmniej 7 dni tolerancji: zgodnie z Regulaminem dostęp do funkcji płatnych nie jest ograniczany od razu - okres tolerancji na uregulowanie płatności wynosi 7 dni. W tym czasie wszystko działa normalnie.
4.Jeśli płatność nie zostanie uregulowana po okresie tolerancji, dostęp do funkcji płatnych może zostać zawieszony do czasu opłacenia - dane i raporty pozostają nietknięte.
Jak naprawić
1.Wejdź w Plan i rozliczenia → Zarządzaj subskrypcją.
2.Zaktualizuj kartę (lub dodaj nową i ustaw jako domyślną) - jak zmienić metodę płatności.
3.Zaległe obciążenie zostanie ponowione automatycznie; możesz też opłacić należność ręcznie z poziomu portalu płatności.
Problem nie ustępuje mimo działającej karty? Skontaktuj się najpierw z bankiem (to bank odrzuca transakcję), a jeśli to nie pomoże - napisz do nas: kontakt@ga4audyt.pl.
Powiązane artykuły: